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向高峰迈进
作 者:马双珍
来 源:保沧企业
添加时间:2020-06-30

        不知不觉“聚焦服务,精益经营”工作已开展许久,从当初的小白到如今的熟悉者,我经历了很多,自然地也学习到了很多。俗语云:活到老,学到老。不论处于人生怎样的阶段,我都是在不断砥砺中前行。一步一个脚印,这是我在工作岗位上得到的最大的收获。“工作无小事”,曾经我以为工作,唯有大事才是工作,但是当我真的走进工作中,看着身边的前辈们认真的模样,感受着他们所带来的那种学习的氛围,我的心在一瞬间被什么点燃。是的,那是火一样的热情,那是满足中的感慨。感受着前辈们满满的投入,那一刻我才真的明白“兢兢业业”这四个字的含义。

        因为明白,所以才更能以满满的热情投入工作中。“以人为本”这是大家的核心理念。工作中,大家不仅仅要对司乘负责,同时还要对自身负责:不断地提升自己,力求以最好的状态面对每一天。工作中的大家,不是一个人,而是一个集体的象征。大家代表的是一个企业,甚至是一个行业。总是有无数只眼睛看着大家,那是希望,也是一种督促。而大家要做的,就是在这无数个督促中找到最好的属于自己的那一份,能够怀着“有则改之无则加勉”的态度前行。当代社会的发展,让各行各业对服务的标准都有所提高。因为大家都是“以人为本”,所以自然是想要将最好的服务传递给司乘,唯有此,才能给司乘留下美好的印象,也才能形成更好的口碑效应。

        口碑的形成不是一人之力,那是全体员工的共同努力。同事间的互帮互助是促进工作向前的一大推力,虽然大家的工作性质让同事之间并不能经常聚在一起,但是,靠着一只对讲机维系关系的大家,依旧能够有心连心的感觉。一只小小的对讲机,今日是我的,明日是你的,就是那留存的温度,也让人的心滚烫着。但是,对讲机的使用却是一个问题:对讲机使用过程中总是会出现许多意想不到的问题,每每这时都会让人很头疼,不仅影响工作效率,还影响大家的工作心情。为了解决这个问题,站领导苦心钻研,终于将对讲机常见问题及相应解决方法整理出来,并通过“5S”规范化。不仅解决了问题,还节省了时间,提高了工作效率。

        当然,工作中还有许许多多这样的小事情,比如空调遥控器的摆放:每个人都会有自己的习惯,但是在保持自我习惯的时候,一些公共使用物品就会呈现出“个人化”,无法让所有人都能够有效使用。空调遥控器的摆放看似是一个很小的举动,但是却也正是一个小举动却能显现出大问题。于是,善于归纳的领导结合工作间的实际情况,通过细致的观察和实地操作,用一双巧手制作了显眼的遥控器挂钩,让人在使用完遥控器之后必然的会将物品放在那里。一方面使得房间的清爽度提升,另一方面也有效的节约了电量的使用,将勤俭节约贯彻到底。

        这些,都是工作中的小事,但也正是因为有了对小事的负责,才能在大事中更加尽心尽力。在我平凡的工作岗位上,更是要秉持着“以人为本”的理念,不断提升自我,勇向高峰迈进,时刻谨记“没有最好,只有更好”,将精益求精的态度贯穿到生活的方方面面,争取以更好地精神面貌去面对每一个司乘,努力为他们提供更加优秀的服务。


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